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第33节日期:2014-08-2018:53:25
第二章服务恶劣的酒店 上了东岛,我和林小妙往位于东岛西北角的东岛酒店走去。这里先大致介绍一下东岛的地形。东岛是一个椭圆形的小岛,面积两平方公里不到,岛上林木不多,但也还行。近年来因为旅游业繁盛,岛上开设了不少人工设施,比如游泳池,温泉等。整个岛上只有一家酒店,名字毫无创意,就叫东岛酒店。 其实我和林小妙的整个东岛之行从一上岛开始就不太顺利,在我们开房间的时候,就出了点状况。我之前已经在网上预定过了,所以顺利地开了房间。当我开好房间后,前台的小姑娘给了我一把金属钥匙。我有点奇怪,一般酒店不是都是房门卡的么?怎么会是一把金属钥匙呢? 我当时问了前台姑娘,然而拽拽的前台姑娘态度不友善地回了我一句:“没有为什么!如果有机会你会知道的!” 一句话就回得我无言以对。 等到林小妙开房间的时候,那个前台姑娘却告知她没有房间了。林小妙很不解地问:“可是我之前也已经在网上预定了房间了啊,我连订金都付了!怎么会没有房间呢?”听林小妙这么说,前台姑娘又查了查,然后说:“的确是没有你预定的房间。” 林小妙拿出手机,翻出一条信息,递到前台姑娘的眼前:“你看看,这是我预定成功后你们酒店给我发的信息,我可没有乱说!” 前台姑娘看也不看林小妙的手机:“没预定就是没预定,我这里查不出来,就是没有!”林小妙急了:“你这人态度怎么这样,有你这么对待客人的吗?我要投诉!” 前台姑娘翻了翻白眼,吐出两个字:“随便!” 日期:2014-08-2018:56:18 我看林小妙气得发抖,连忙打圆场,不然让她们两个再吵下去,最后打起来怎么办。我说:“没预定就没预定吧,再开一个就是了。” 林小妙委屈地说:“可我明明就是预定好了的,连订金都付了,不信你看我的短信。”我拿过林小妙的手机看了一下,的确是一条预定成功了的短信。信息是一个158开头的号码发的:尊敬的客人您好,您预定的东岛酒店单人房订金已收到,我们将为您预留一个房间,请您于2010年7月20号晚上六点之前来我酒店办理入住手续。逾期未入住,房间将不予保留,订金也不予退回。希望您早日来我酒店,让我们给您一个美好的回忆!下面落款是‘东岛酒店客房经理刘明’ 我看了下收到短信的日期,是7月18号,也就是前天。林小妙是成功预定了一个单人房,可为什么前台说没有,这是怎么一回事? 不过这是小事,没预定成功就再开一个好了。于是我对前台姑娘说:“那再帮她开一个房间吧,房费我来付。”前台姑娘眼睛一抬,不耐烦地说:“没空房间了,满了。”我也微微动气,这小姑娘的态度的确有够牛的,这垄断的果然不一样。林小妙在旁听了,柳眉一竖,就要上前和她理论,我忙拦住她,对前台姑娘说:“叫你们经理过来。” 前台姑娘:“也没有!” 我嘿!这也没那也没,真当我们是傻子啊!我拿起林小妙手机,对着那个叫刘明的客房经理的号码拨了过去。还好,电话打通了。我把情况大致和他说了下,他说马上过来。 等了几分钟,一个穿着西装人模狗样的青年过来了。他说他是刘明,有什么事情和他说。我们把手机短信给他看,问他是怎么回事。林小妙还趁机告了那个前台姑娘一状。 刘明看了短信,再查了查系统信息,眉头也皱了起来。他说:“这个可能是我们系统出现了错误,将林小姐的预定给取消了,真是很抱歉。”我说:“既然是你们的错误,那你说怎么解决吧!”刘明说:“我们会把林小姐的订金一分不少的退回。” 林小妙很不满:“我不要订金,我要房间!”前台姑娘这时又说了一句:“要房没有,满了!”林小妙说:“那我不管,你们帮我解决,不然我就投诉你们!”前台姑娘眼一睁,正想说话,刘明连忙制止了她,“小晴!少说两句!”然后面对我们,露出一个为难的表情,“两位,现在是旅游旺季,房间实在都是订满了。我们也没有办法…” 他这话刚一说完,酒店大堂一个洪亮的声音响了起来,吸引了我们的注意力。 |
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